CiméO Nature — cimeonature.com
Toute réservation implique l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente
« CiméO Nature » est le nom commercial de l'Entreprise Individuelle représentée par Thomas Péré, spécialisée dans l'organisation et la commercialisation d'activités de canyoning et de pleine nature à La Réunion. N° SIREN : 533 570 487.
CiméO Nature agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les guides professionnels indépendants qui encadrent les activités.
« Client » désigne la personne qui a effectué la réservation et payé l'acompte. Par extension, ce terme concerne aussi les participants du même groupe.
Les activités proposées par CiméO Nature sont exclusivement encadrées par des guides professionnels indépendants, tous diplômés d'État, titulaires d'une carte professionnelle d'éducateur sportif en cours de validité et couverts par leur propre assurance de Responsabilité Civile Professionnelle.
Chaque guide est un professionnel indépendant, inscrit auprès de l'URSSAF, exerçant sous son propre statut juridique et sa propre responsabilité. CiméO Nature intervient uniquement en qualité d'intermédiaire : commercialisation, réservation et mise en relation entre le client et le guide.
Le nom du guide qui encadrera votre sortie vous sera communiqué lors de la confirmation de réservation. La liste des guides partenaires et leurs qualifications sont consultables sur la page « Notre équipe » du site internet.
Les activités proposées par CiméO Nature sont des activités sportives, de loisirs et récréatives de pleine nature, dites « à risque ».
Vous vous engagez à respecter les consignes d'évolution et de sécurité mises en place par le guide.
Chaque participant est tenu de lire les descriptifs des sorties sur le site, afin de vérifier s'il est en capacité physique de pratiquer cette activité. Nous sommes disponibles par téléphone/SMS/email pour vous conseiller.
Pour le canyoning, il est indispensable de savoir nager et de ne pas avoir peur de l'eau.
Le canyoning est très fortement déconseillé aux femmes enceintes, aux personnes épileptiques, sujettes à des difficultés respiratoires ou cardio-vasculaires, sujettes aux crises de tétanie ou d'épilepsie.
Vous devez être sobre pour la pratique. Tout participant en état d'ébriété sera refusé et perdra alors l'acompte versé.
Le guide doit être impérativement informé si vous êtes dépendants de soins ou de traitements médicaux spéciaux, ou si votre état de santé nécessite une attention particulière.
La réservation d'une sortie se passe uniquement en ligne via le formulaire sur le site internet www.cimeonature.com.
Quand la réservation a été faite, le client reçoit un mail automatique récapitulatif de sa réservation. Si le client n'a pas reçu de mail concernant sa réservation, il se doit de contacter CiméO Nature par téléphone pour s'assurer de la prise en compte de sa réservation. S'il ne le fait pas, CiméO Nature ne pourra pas être tenu responsable si la réservation n'a pas été prise en compte.
Un acompte de 30 % ou 40 % sera systématiquement demandé lors de la réservation.
CiméO Nature se réserve le droit de demander la totalité du paiement lors de la réservation.
La veille de la sortie, CiméO Nature envoie la confirmation de cette dernière par SMS et attend obligatoirement un accusé de réception du message de confirmation. Si le client n'a pas de nouvelle de CiméO Nature à 17h la veille, il y a peut-être eu un souci dans les informations inscrites lors de la réservation. Le client doit donc contacter CiméO Nature par téléphone ou par mail avant 18h la veille et attendre d'avoir une réponse. Si CiméO Nature est sans nouvelles des clients après 18h la veille, CiméO Nature considérera que le client a annulé sa participation (voir article 6).
Une sortie canyoning n'est validée que si :
En cas d'incertitude concernant les conditions météorologiques, le guide et CiméO Nature sont les seuls habilités à décider si les conditions météorologiques ne permettent pas la pratique de l'activité en sécurité. Dans la mesure où les conditions météorologiques permettent l'activité (pluies sans orages), la sortie est maintenue.
Raisons valables d'annulation de la part de CiméO Nature :
Aucune indemnisation ne pourra être demandée à CiméO Nature (frais kilométriques, frais de garde d'enfants…).
Si l'activité a été annulée par CiméO Nature, nous proposons au client les solutions suivantes :
Aucun remboursement des sommes versées par le client ne sera effectué pour les raisons suivantes :
Si les clients souhaitent reporter une réservation à une date ultérieure, ils peuvent le faire jusqu'à 72h avant le début de la sortie. Passé ce délai, aucune modification ne sera prise en compte et aucun remboursement ne sera dû. Si aucune date n'est disponible chez CiméO Nature dans les jours suivant le jour de la sortie, les clients bénéficieront d'un avoir du montant de l'acompte, valable 2 mois après son émission.
Si le client annule sa participation avant 72h par rapport au début de l'activité, il bénéficiera d'un avoir du montant de l'acompte, valable 2 mois après son émission, mais aucun remboursement ne sera dû.
Si le client annule sa participation moins de 72h avant la sortie, il sera redevable de la totalité du prix de l'activité réservée auquel sera déduit l'acompte qu'il aurait versé. Une facture lui sera alors envoyée par mail et le paiement sera attendu dans les 30 jours après réception du mail. Passé ce délai, une procédure de recouvrement sera lancée par un prestataire externe.
Pour une réservation de groupe, si un ou plusieurs participants ne peuvent pas être présents, le client doit prévenir CiméO Nature au moins 72h avant le début de la sortie. Dans ce cas, il bénéficiera d'un avoir du montant de l'acompte au prorata, pour la ou les personnes concernées, valable 2 mois après son émission. Si le client ne prévient pas CiméO Nature de l'absence d'un ou plusieurs participants moins de 72h avant le début de la sortie, il sera redevable de la totalité du prix de l'activité réservée par le/les absents auquel sera déduit l'acompte qu'il aurait versé. Une facture lui sera alors envoyée par mail et le paiement sera attendu dans les 30 jours après réception du mail. Passé ce délai, une procédure de recouvrement sera lancée par un prestataire externe.
Un client pourra prétendre à un remboursement uniquement dans les cas suivants :
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants (liste non exhaustive) :
L'ensemble des conditions générales de vente s'appliquent au client comme au bénéficiaire du bon cadeau.
Client : personne qui achète le bon cadeau.
Bénéficiaire : personne qui reçoit le bon cadeau et participera à la sortie.
CiméO Nature propose la vente de bons cadeau sous format numérique. Le client paye le montant du bon cadeau et peut en faire bénéficier la personne de son choix (bénéficiaire).
Le client du bon cadeau se doit d'informer le bénéficiaire du bon cadeau des Conditions Générales de Vente de CiméO Nature.
Un bon cadeau est valide 6 mois à partir de la date d'achat. La validité du bon cadeau est inscrite sur ce dernier.
Le bénéficiaire du bon cadeau doit faire une réservation en ligne pour une sortie comme pour une réservation classique. Il doit choisir la sortie canyoning inscrite sur le bon cadeau. Si il veut changer de canyon, CiméO Nature se garde le droit de refuser. Aucun acompte ne sera demandé au bénéficiaire d'un bon cadeau. En cas d'absence injustifiée, le bon cadeau ne sera pas réutilisable et sera perdu.
Si le bénéficiaire se présente le jour de la sortie sans le bon cadeau sous forme numérique ou papier, le guide se réserve le droit de demander le paiement de la totalité de la sortie, comme pour une sortie classique, et aucun remboursement ne sera effectué par la suite. Le bon cadeau sera toujours valable si la date de péremption n'est pas dépassée.
Aucune prolongation du bon cadeau ne sera accordée une fois la date d'expiration passée.
Le bénéficiaire pourra utiliser le bon cadeau pour un autre canyon, sous réserve de l'accord de CiméO Nature et de la disponibilité des canyons. Si le montant du nouveau canyon est inférieur, aucun remboursement ne sera appliqué. Si le tarif du nouveau canyon est supérieur au bon cadeau, le bénéficiaire devra s'acquitter de la différence de prix.
En application des articles L121-20 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation.
Il exerce ce droit auprès de CiméO Nature en faisant la demande par écrit (en mentionnant ses coordonnées et celles du bénéficiaire du bon cadeau) et en retournant le bon cadeau.
Le bon cadeau n'est pas remboursable, sauf en cas de rétractation du client.
La description de chaque activité est inscrite à titre indicatif. Le canyoning est une activité changeante et sujette aux aléas (météo, niveau d'eau…). Le descriptif de l'activité présent sur le site ne peut pas être utilisé comme base contractuelle. D'une sortie à l'autre, certains passages peuvent varier : présence d'un saut, d'une tyrolienne, etc.
Les tarifs en vigueur sont inscrits sur le site internet uniquement. Tout fascicule ou flyer avec un tarif différent ne sera pas pris en compte.
Nous proposons des réductions, présentes sur le site internet, sur les flyers ou chez nos partenaires. Aucune de ces réductions n'est cumulable. Seul le tarif de groupe est cumulable avec une réduction.
CiméO Nature et ses guides ne pourront pas être tenus responsables en cas de perte ou de casse du matériel des clients durant l'activité (téléphones, caméras, lunettes…). CiméO Nature et ses guides ne pourront pas être tenus responsables en cas d'amendes concernant un stationnement gênant de la part des clients.
Chaque guide indépendant intervenant pour CiméO Nature possède sa propre assurance de Responsabilité Civile Professionnelle, sa propre carte professionnelle d'éducateur sportif et est déclaré en tant que travailleur indépendant auprès de l'URSSAF. Les justificatifs correspondants sont tenus à disposition sur demande.
Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance personnelle. Nous vous conseillons l'assurance LYCEA : https://sport.lycea.fr/